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Services
Contexte
Le management de transition est une solution managériale qui vise à aider les entreprises à surmonter des défis opérationnels, stratégiques ou de gestion de crise.
Le secteur du service a connu de nombreux changements ces dernières années, notamment en raison de l'impact de la technologie et de la digitalisation sur de nombreux aspects de la vie quotidienne.
Les entreprises de service ont été obligées de s'adapter à l'utilisation croissante des canaux de vente en ligne et de la livraison à domicile, ainsi qu'à l'adoption de la technologie de l'information par leurs clients.
De plus, l'essor de l'économie collaborative a entraîné l'apparition de nouveaux modèles d'affaires basés sur le partage et la mise en commun de biens et de services.
La pandémie de COVID-19 a également eu un impact sur le secteur, avec une augmentation de la demande pour certains services tels que la livraison de nourriture et de produits de base, tandis que d'autres, comme les services de voyage et de loisirs, ont été fortement perturbés.
Enfin, les préoccupations en matière de durabilité et de responsabilité sociale des entreprises ont également influé sur le secteur du service, avec une attention accrue portée à l'impact environnemental et social des activités de l'entreprise.
Etude de cas
Principales difficultés
Gestion de la demande client.
Suivi de la qualité de prestation.
Fidèlisation client.
Exemple d'action
Mettre l'accent sur la satisfaction des clients en écoutant leurs commentaires et en répondant rapidement et efficacement à leurs réclamations et plaintes. Cela peut également inclure la mise en place de processus de suivi de la satisfaction des clients pour mesurer l'efficacité des efforts de l'entreprise.